Гарантия на запасные части
Гарантийный срок на оригинальные запасные части Caterpillar составляет 12 месяцев с даты продажи.
Гарантийный срок на детали редукторов, пальцы, звездочки, шестерни и сочленения EURORICAMBI составляет 12 месяцев с даты оформления УПД или 2000 моточасов (в зависимости от того, что наступит ранее).
Гарантийные претензии принимаются при условии, что установка товара выполнена организацией или индивидуальным предпринимателем, имеющими подтверждённую квалификацию на выполнение соответствующих работ.
При обращении по гарантии покупатель обязан предоставить:- заказ-наряд (акт выполненных работ) на установку товара;
- заключение организации или индивидуального предпринимателя, выполнявших установку, с указанием причины неисправности и подтверждением наличия производственного брака.
Отсутствие подтверждающих документов может повлиять на возможность рассмотрения гарантийного случая.
Гарантийные условия центра капитального ремонта агрегатов
Решение о признании случая гарантийным принимается на основании результатов диагностики, инспекции и технического заключения.
Случай признается гарантийным, если установлено:- Разрушение/дефект новой детали, поставленной и установленной силами компании (брак поставщика).
- Нарушение технологии сборки, допущенное механиком компании (человеческий фактор).
- Выход из строя смежных узлов по причине некачественного ремонта силами компании.
- Нарушение правил эксплуатации клиентом.
- Использование некачественных расходных материалов (масло, топливо) со стороны клиента.
- Вмешательство в конструкцию агрегата третьими лицами.
- Естественный износ.